Termos e condições de utilização

Regra n.° 1

IMPORTANTE: Antes de concluir sua compra, leia atentamente o termo e condições de uso do site www.naiak.com.br. RTK INDUSTRIA DE COSMETICOS E ALIMENTOS NATURAIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 09.139.778/0001-50, com sede na cidade de BRASÍLIA/DF, na ÁREA ESPECIAL Nº5, VARGEM BONITA, PARKWAY, única e exclusiva proprietária do(s) domínio(s) www.NAIAK.com.br, doravante denominada NAIAK, estabelece o presente TERMO E CONDIÇÕES DE USO para os USUÁRIOS conforme as condições abaixo discriminadas: O USUÁRIO, como pessoa jurídica ou física ("USUÁRIO"), ao realizar o login, adere e aceita à presente Política de Uso do site, bem como a todos os seus termo e condições ("TERMO"), que regula o comércio eletrônico. O USUÁRIO aceita que este TERMO possa ser modificado pela NAIAK a qualquer tempo, independentemente de prévia notificação ao USUÁRIO. A Política de uso do site estará sempre acessível para todos os USUÁRIOS.

I. PROPRIEDADE

O site da NAIAK, e todas as suas seções, são de propriedade exclusiva de RTK INDUSTRIA DE COSMETICOS E ALIMENTOS NATURAIS LTDA, a qual detém o direito de uso de todas as marcas e logotipos nele apostadas. É vedada a reprodução, publicação, reprodução, distribuição, venda, transferência ou modificação do conteúdo e das informações constantes nesse site, sem expressa autorização da NAIAK, bem como de seus fornecedores e de seus fornecedores de conteúdo.

Fica proibido ao USUÁRIO e a terceiros a utilização das marcas, ícones e logos que aparecem no site, bem como de terem seu conteúdo divulgado ou copiado no todo ou em partes em qualquer outra página da rede mundial de computadores ou mesmo nas demais formas de mídia, salvo nas hipóteses de anuência expressa da NAIAK, reduzida a termo por intermédio de instrumento escrito.

II. ACESSO E USO DO SITE

O USUÁRIO reconhece, neste ato, ser pessoa jurídica devidamente habilitada nos termos da lei brasileira, ou pessoa física em dia com suas obrigações junto a receita federal bem como cadastro de CPF ativo.Para poder contratar os serviços e adquirir produtos no site, a NAIAK concede ao USUÁRIO uma licença (log in e senha) limitada para acessar e utilizar o site, incluindo a exibição, cópia e download de seu conteúdo para uso estritamente pessoal, não comercial, e desde que o USUÁRIO não modifique o site, seu conteúdo ou qualquer direito autoral e avisos proprietários. Em caso de violação dessa Cláusula, a licença será automaticamente invalidada.

A NAIAK concederá a um mesmo USUÁRIO licenças (log in e senha), mediante solicitação, para utilização de funcionários e prepostos do USUÁRIO, sob sua inteira responsabilidade.As compras realizadas por USUÁRIOS autorizados, serão identificadas no relatório de Histórico de Pedidos do site NAIAK, pelo log in do USUÁRIO autorizado.

III. RESTRIÇÕES AO USO DO SITE

As seguintes atividades são expressamente proibidas sem a prévia autorização escrita da NAIAK: (a) qualquer uso não pessoal; (b) uso de qualquer robô, espião, outro dispositivo automático ou um processo manual para monitorar ou copiar o site ou qualquer conteúdo dele; (c) “espelhamento” do site ou de qualquer conteúdo em outro servidor; (d) captura ou uso das listas de produtos, descrições, ou preços para um fornecedor de competitividade ou produtos comparáveis; (e) ou qualquer ação que imponha uma carga desproporcionalmente do site ou outras interferências com o seu funcionamento.

IV. ENVIO DE INFORMAÇÕES DO USUÁRIO PARA O SITE

As informações transmitidas pelo USUÁRIO ao site, tais como, número de cartão de crédito/débito, CVV, senhas, são utilizadas exclusivamente para a aquisição em andamento, não sendo armazenadas pela NAIAK. As demais informações publicadas ou transmitidas ao site NÃO serão consideradas confidenciais ou de propriedade, o USUÁRIO concorda que a NAIAK poderá utilizar essas informações para fins comerciais, observada sua Política de Privacidade.

Informações ou publicações no site com conteúdo difamatório, sexual, de ameaça ou que de qualquer outra forma a NAIAK julgue inapropriado, serão removidos e poderão ser reportados às autoridades competentes.

V. LINKS

A NAIAK não controla sites de terceiros com links a partir de seu site, não sendo, pois, responsável por seu conteúdo. O acesso a sites de terceiro é de inteira responsabilidade do USUÁRIO e pode estar sujeito a outros termos e condições de uso.

VI. PROMOÇÕES

As ofertas divulgadas no site estão sujeitas à quantidade do produto disponível em estoque. A NAIAK reserva-se o direito de modificar, alterar ou cancelar ofertas, a qualquer momento, sem aviso prévio.

VII. REVOGAÇÃO DA LICENÇA

Em caso de descumprimento de qualquer termo ou condição desta Política, a NAIAK poderá revogar a todas as licenças do USUÁRIO sem aviso prévio.

VIII. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Todos os direitos e obrigações gerados pela navegação, utilização e consulta do site da NAIAK serão regidos pela Legislação Brasileira em vigor.

IX. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A descrição e características dos produtos são fornecidas por seus respectivos fabricantes, não sendo a NAIAK responsável por informações, com imprecisões qualitativas, quantitativas, ou mesmo com falha na descrição ou funcionalidades do produto.

O acesso ao site é uma alternativa oferecida pela NAIAK aos seus CLIENTES para aquisição de produtos e serviços, sendo sua utilização única e exclusivamente de responsabilidade do USUÁRIO, não sendo a NAIAK responsável por danos decorrentes de eventuais indisponibilidade dos serviços, inclusive, mas não somente, lucros cessante.

X. POLÍTICA DE TROCA DE PRODUTOS

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a NAIAK disponibiliza um atendimento via e-mail atendimento@naiak.com.br para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer. O e-mail opera durante os horários de funcionamento: Segunda à Sábado das 08h00 às 18h00 exceto Feriados.

O mesmo deverá sempre vir acompanhado das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento. Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias.

Informações importantes

Caso receba um produto avariado ou com a embalagem violada, você terá 24 horas após o momento da entrega para registrar este fato. Assim que o fato for constatado, acione imediatamente o serviço de garantia através dos nossos telefones (61) 3380-3131 ou via E-mail atendimento@naiak.com.br. Pedimos também para que não sejam descartadas as embalagens e etiquetas originais dos produtos durante o período de garantia, pois podem ocorrer situações em que elas serão necessárias.

Você pode também usar nosso serviço de CHAT via nossa página, disponível e Segunda à Sábado das 08h00 às 18h00 exceto Feriados. Não aceitaremos reclamações posteriores desta natureza.

Devolução por desistência

Em caso de desistência, não viole a embalagem de entrega. Você terá 7 (sete) dias corridos para desistir da compra a contar da data do recebimento, desde que nenhum produto tenha sido aberto. Não remova nenhum selo ou lacre do produto durante o período de garantia – A remoção resultará na perda total da garantia.

Produto apresentou problemas

Produtos que apresentarem mau funcionamento deverão acionar também o nosso serviço de garantia, como explicado anteriormente. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente.

É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

Envio do Produto à NAIAK

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto com defeito à NAIAK: (a) entregando-o em qualquer loja física da NAIAK com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, (b) enviando-o à NAIAK via correio. Neste caso, o Cliente deverá fazer um primeiro contato conosco via telefone (telefones acima em serviço de garantia), informar que a devolução será feita via Correio e seguir os procedimentos indicados por um de nossos atendentes no ato da ligação.

Excepcionalmente, a NAIAK poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

Condições do produto

Ao receber o Produto, a NAIAK verificará as suas condições, sendo que o Produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; o defeito apresentado no Produto deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente; e o produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

Negativa da troca ou devolução

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, conforme acima indicado, a NAIAK notificará o Cliente para retirar o Produto em questão em uma de suas lojas físicas ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

Aceitação da troca ou devolução

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a NAIAK notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou emissão de um Vale Compras no valor total do Produto, para utilização em compras futuras em qualquer loja física da NAIAK ou pelo televendas com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar: pelo crédito no valor total do Produto para utilização em compras futuras em qualquer loja física da NAIAK ou o estorno do valor total do frete do cartão de crédito. Troca imediata por qualquer produto disponível na NAIAK, com compensação em caso de diferença no preço; Se a devolução ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional, sempre através de estorno no cartão de crédito ou crédito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado através de Boleto Bancário. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido.

Cancelamento da compra após o prazo de 7 (sete) dias

Devolução do Produto com o cancelamento da compra após o prazo de 7 (sete) dias para devolução da compra, apenas em decorrência de produto defeituoso, o Cliente deverá solicitar a sua devolução por meio do serviço de atendimento ao cliente através dos nossos telefones (61) 3380-3131 ou via E-mail atendimento@naiak.com.br, a solicitação será processada da seguinte forma. O Cliente deverá contatar o nosso atendimento ao cliente a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal e o nome completo do Produto, além de confirmar seus dados pessoais e avarias encontradas no produto. A NAIAK irá analisar o fato informado, podendo ou não aceitar a solicitação do Cliente. Após o prazo de 7 (sete) dias e até o limite da garantia legal (30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis), mediante a apresentação do laudo da assistência técnica, comprovando o vício no produto respectivo, o Cliente terá uma opção para a devolução do produto à NAIAK: entregando-o em qualquer loja física da NAIAK com a respectiva nota fiscal de aquisição. Excepcionalmente, a NAIAK poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

Caso o vício não seja sanado em 30 (trinta) dias, o Cliente poderá optar por emissão de um Vale Compras no valor total do produto, para utilização em compras futuras em qualquer loja física da NAIAK ou com o estorno do valor total do frete do cartão de crédito se esse foi o único produto adquirido ou estorno proporcional se haviam outros produtos na compra (incluindo preço do produto e frete) ou estorno no valor do produto devolvido e estorno do valor proporcional do frete. O valor do frete proporcional será calculado com base no valor do frete pago e peso do produto devolvido ou depósito em conta, caso o pagamento tenha sido realizado via Boleto Bancário (incluindo preço do produto e frete) nos termos acima. Não aceitaremos reclamações posteriores – Porém, fique despreocupado pois esta é uma situação atípica. Pedimos também para que não sejam descartadas as embalagens originais dos produtos durante o período de garantia, pois podem ocorrer situações em que elas serão necessárias.